Retours et SAV

Besoin d’aide ? Un problème ou une question technique sur votre achat ou votre livraison ? Nos conseillers s’engagent à vous répondre sous 48h ouvrées. Contactez-nous par mail : sav@decoinparis.com

MON PRODUIT A ETE ENDOMMAGE A LA LIVRAISON. QUE DOIS-JE FAIRE ?

DECOINPARIS.com reste à votre écoute pour lancer une procédure de dédommagement ou de remplacement.

CAS N°1 : Votre produit n’a été que légèrement endommagé, pièce manquante
VOUS GARDEZ LE COLIS

	- Avec le livreur NOTEZ SUR LE BORDEREAU tous les défauts observés, produits manquants ou abîmés.
	- PRENEZ LES PHOTOS des parties endommagées et contactez notre service SAV : sav@decoinparis.com

CAS N°2 : Votre produit est très endommagé ou inutilisable
VOUS REFUSEZ LE COLIS

	Avec le livreur NOTEZ SUR LE BORDEREAU le motif de votre refus produit cassé ou ne correspondant pas à celui commandé.
	CONTACTEZ rapidement notre service SAV : sav@decoinparis.com

POUR UN SUIVI RAPIDE ET EFFICACE de votre demande de SAV, INDIQUEZ-NOUS :

Votre numéro de commande
Votre nom, prénom et numéro de téléphone
Décrivez le problème de façon clair
Joignez 3 photos minimum : 1 photo du produit en entier + 2 photos du défaut ou détail endommagé

Le respect de ces étapes facilite le bon déroulement d’une demande de SAV, nous apporte une preuve de votre bonne foi et nous permet de résoudre votre demande avec plus d’efficacité. Pour un suivi rapide de votre demande de SAV, privilégiez le contact par mail à l’adresse unique : sav@decoinparis.com

Chez Decoinparis.com nos meubles sont garantis pendant 24 mois. Durant toute cette période le service SAV reste à votre écoute pour répondre à vos questions. sav@decoinparis.com

Cher(e)s client(e)s Cher(e)s client(e)s, L’équipe DECO IN PARIS met toute sa réactivité et ses compétences à votre disposition pour répondre au mieux à vos attentes.
Vous souhaitez prendre contact avec le Service Après-Vente ?
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IMPORTANT : VEUILLEZ INDIQUER VOTRE NUMERO DE COMMANDE OU NUMERO DE TELEPHONE.
Votre demande sera traitée sous 48h (jours ouvrés).

RETOURS

14 jours pour changer d’avis

Nous faisons toujours le maximum pour que votre achat se passe bien et sans mauvaise surprise pour vous.

Toutefois, l'erreur est humaine et vous pouvez vous tromper ou simplement changer d'avis.

Vous avez 14 jours pour retourner le produit, la date de livraison figurant sur le bon de livraison faisant foi.
Vous serez remboursé une fois le retour accepté par Decoinparis.com (produit conforme dans son emballage d'origine).